O que é Escuta Ativa?

 É uma forma de estimular mudanças nas pessoas. Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar suas atitudes em relação a si próprias em relação aos outros. Sentem-se valorizadas, menos defensivas, menos autoritárias, mais flexíveis e mais abertas.

A escuta ativa implica:

1.      Aprender e compreender conteúdo e sentimentos.

2.     Responder aos sentimentos expressos.

3.     Aceitar as expressões e sentimentos, tanto positivos quanto negativos.

4.     Não fazer julgamentos.

5.     Perceber o tom de voz, a fluidez do discurso, as pausas, as vacilações, construção das frases.

6.     Observar a linguagem não-verbal (postura, expressão facial, gestos, olhar, movimentação das mãos, pernas e pés, respiração).